沭河农机创造行业竞争优势
3月4日，山东常林集团沭河农机发货形势喜人。这一天也是农历的正月十五“元宵节”，20多辆来自全国各地前来提货的车辆又排起了“长龙”。春节过后，沭河农机销售局面又呈现出“火爆”趋势。2006年，沭河手扶拖拉机产销规模继续保持国内第一，沭河商标位居“中国最具价值商标500强”，在中国手扶拖拉机品牌中位居榜首；2006年6月，SH185、SH195、SH1115等3种型号柴油机在同行业率先达到欧Ｉ排放标准。沭河SH185、SH190、SH1115三种型号柴油机同时被鉴定为达到欧Ⅰ排放标准，以更加专业的技术为行业创造价值。2004年，沭河商标被评为“中国驰名商标”。2006年，沭河牌手扶拖拉机被国家质检总局认定为“中国名牌”和“国家免检产品”。如今，沭河牌手扶拖拉机、柴油机年生产能力都在40万台以上，与新产品大中拖四轮一起每年都批量出口到亚、欧、非、美、澳等60多个国家和地区。
山东常林重奖科技功臣。拖拉机研究所所长孟凡昂、内燃机研究所所长王传保等一批技术骨干长年工作在技术研发领域一线，技术人员们精心研究适应市场需求的新产品为集团技术在行业领先做出突出的贡献，为品牌价值的持续升值提供了必要的技术支持。在市场上，技术是柴油机竞争的焦点，山东常林将产品技术优势转化为品牌和市场优势，
2006年6月，集团发布嘉奖令，表彰了内燃机研究所在新产品开发及质量控制、柴油机排放控制技术应用等方面做出的突出成就，颁发了2万元的奖金。沭河牌柴油机在产品开发上提出了新产品的系统概念，实行全新的开发模式，开发出拥有自主产权和专有技术的产品，搭起了与国际接轨的新产品平台，以产品创新为载体，实现了品牌战略的提升。目前，已开发了30多个新品种，开发速度提高了40%以上，设计周期缩短2/3，试制和试验周期缩短1/3，新品产值的贡献率达到到66%%。
山东常林把优质服务作为提升品牌价值和扩大产品市场销量的重要方法，进行专业的营销和售后服务。市场服务创新，实现了用户满意度的提升；以管理创新为保障，实现了体系支撑能力的提升。全体员工“心牵产品，情系用户”，想用户所想、急用户所急。多年来，通过对用户“全过程、全天候、全身心”的服务，追求“管理零缺陷，服务零差错，市场零距离”。为构建高效的服务平台,在全国建立了近千个4S连锁店，进行技术服务咨询，建立了售中服务站，做好售前、售中、售后的各项服务工作，不断向用户传递各种产品和技术的信息，同时做好用户的各项服务工作，确保消费者正确使用。十分重视把高知识含量的产品与知识化营销方式结合起来，增加产品的附加值，以知识推动营销，培育、创造新的市场。派出技术人员到各服务站进行培训讲课，不断提高各营销服务人员的服务能力。售后服务的口碑一直很好，对服务的重视，直接带来的是客户满意度的提升。总体服务质量和各主要指数在行业中保持领先优势。在发动机服务质量与竞争对手的比较中，用户对发动机的评价明显高于其他品牌，服务质量满意度也稳步上升。（莫立富）
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